[The Verge] 데어리 퀸, 드라이브스루에 AI 챗봇 도입…진짜 AI일까?
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설명
패스트푸드 업계의 AI 도입은 이제 흔한 풍경이 되어가지만, 데어리 퀸이 미국과 캐나다 전역의 드라이브스루에 AI 챗봇을 배치하며 이 대열에 합류했다. 주문 속도를 높이고 고객의 추가 구매를 유도하겠다는 것이 표면적인 목표다.
이번 시스템은 칼스 주니어, 하디스 등 여러 체인과 협력해온 AI 기업 프레스토(Presto)의 기술을 기반으로 한다. 이는 팬데믹 이후 인력난과 효율성 증대를 겪는 외식 산업이 AI 솔루션에 얼마나 의존하고 있는지를 보여주는 단면이다.
하지만 2023년 블룸버그 보도에 따르면, 프레스토의 'AI' 드라이브스루는 필리핀 등 해외 인력의 원격 지원을 받을 수 있다는 의혹이 제기된 바 있다. 이는 자동화의 이면과 'AI'라는 이름 뒤에 숨겨진 진정한 기술적 한계, 그리고 기업의 투명성 문제를 다시금 수면 위로 끌어올린다.
**시사점** — 겉으로는 AI 자동화지만, 그 이면에 인간의 노동력이 숨어있을 수 있다는 점이 핵심이다.
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출처: The Verge ([Original Link](https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/913928/dairy-queen-ai-drive-thru-presto))
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