[The Verge] 옐프, AI 챗봇을 넘어 '디지털 컨시어지'로 변모: 이제 앱의 중심이 된다
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설명
옐프가 자사 AI 챗봇을 단순한 문답 도구를 넘어 '디지털 컨시어지' 수준으로 끌어올린다. 이제 사용자는 앱 내에서 질문하고, 맞춤형 추천을 받으며, 심지어 예약까지 한 번의 대화로 처리할 수 있게 된다. 이는 AI가 단순 정보 제공을 넘어 실질적인 '일 처리'를 돕는 방향으로 진화하고 있음을 보여준다.
이번 업데이트는 최근 몇 달간 이어진 옐프의 AI 중심 전략의 연장선이자, 더 나아가 업계 전반의 흐름을 반영한다. 방대한 사용자 생성 데이터를 경쟁 우위로 삼아 AI를 소비자에게 더욱 실용적이고 유용하게 만드는 것이 핵심이다. 이는 AI가 '신기한 기술'에서 '필수적인 도구'로 자리매김하려는 움직임과 궤를 같이한다.
옐프는 '옐프 어시스턴트'가 앱 경험의 중심이 될 것이라고 강조하며, 사용자 인터페이스의 패러다임 변화를 예고한다. 검색과 탐색을 넘어 대화형 AI가 앱 사용의 주축이 됨으로써, 사용자들은 더욱 직관적이고 효율적으로 원하는 정보를 얻고 서비스를 이용할 수 있게 될 것이다. 이는 로컬 비즈니스 플랫폼의 미래를 재정의할 잠재력을 지닌다.
**시사점** — 옐프는 AI 챗봇을 앱의 핵심 '디지털 컨시어지'로 격상시켜, 단순 정보 제공을 넘어 실질적인 예약 및 추천까지 처리하는 실용적인 AI 시대를 열고 있다.
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출처: The Verge ([Original Link](https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/915626/yelp-ai-assistant-chatbot-major-upgrade))
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