[Techmeme 요약] 보험사 백오피스 자동화 AI 기업 '페이스', 4,600만 달러 투자 유치
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설명
뉴욕에 본사를 둔 스타트업 페이스(Pace)가 최근 스라이브 캐피탈(Thrive Capital)과 세쿼이아 캐피탈(Sequoia Capital)이 공동 주도한 시리즈 B 펀딩(Series B funding)에서 4,600만 달러(약 630억 원)를 유치했습니다. 이번 투자로 페이스의 기업 가치 평가(valuation)는 3억 7,500만 달러(약 5,100억 원)에 달하게 되었는데요. 페이스는 인공지능 에이전트(AI agents)를 활용해 보험사의 복잡한 백오피스(back-office) 업무를 자동화하며, 전통적인 보험 산업에 새로운 바람을 불어넣고 있습니다.
### 배경 설명
보험 산업은 미국 국내총생산(GDP)의 11.8%를 차지할 정도로 거대한 시장이지만, 오랜 기간 고질적인 '배관 문제'에 시달려왔습니다. 보험료 1달러 중 약 25센트가 행정 처리 비용으로 소모될 정도죠. 과거에는 이러한 간접비를 줄이기 위해 인도나 필리핀 등 해외 대규모 인력 콜센터에 아웃소싱(outsourcing)하는 것이 일반적이었습니다. 하지만 페이스는 이러한 인력 기반의 아웃소싱 대신, 가상화되고 유연하며 날씨 등 외부 환경에 영향을 받지 않는 '가상 노동력'이 미래의 해결책이라고 보고 있습니다.
특히 최근 인공지능 모델의 성능이 비약적으로 발전하면서, 특정 업무의 50~70%를 처리할 수 있는 수준에 도달하면 해당 산업 전체가 빠르게 AI를 도입하는 '티핑 포인트(Tipping Point)'에 이른다는 분석입니다. 법률 및 고객 지원 분야에서 이미 이러한 변화가 나타났으며, 다음 주자는 보험 산업이 될 것이라는 전망이 지배적입니다. 보험 산업은 여전히 오래된 레거시 시스템(legacy systems), 팩스, 전화, PDF 문서 등에 크게 의존하고 있어, 맞춤형 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 구축하는 것이 사실상 불가능했습니다. 그러나 최근 사람처럼 컴퓨터 인터페이스를 조작할 수 있는 '컴퓨터 사용(computer use)' AI 모델의 발전이 이러한 한계를 극복하는 기술적 촉매제가 되고 있습니다.
### 보험 산업의 고질적인 문제와 AI의 등장
보험 산업은 막대한 규모에도 불구하고, 수십 년간 반복적이고 수동적인 백오피스 업무 처리 방식에 묶여 있었습니다. 특히 대규모 자연재해와 같은 비상 상황이 발생하면, 수천 건의 청구서가 한꺼번에 밀려들어 처리 인력 부족으로 인한 업무 적체가 심화되는 문제가 있었습니다. 페이스의 CEO 제이미 커프(Jamie Cuffe)는 이러한 문제를 해결하기 위해 인공지능 에이전트를 투입, 플로리다에 대형 폭풍이 닥쳤을 때 수천 건의 보험 청구를 즉시 처리하여 백로그(backlog)를 없앴다고 밝혔습니다. 이는 기존의 임시 인력 고용 방식으로는 상상하기 어려운 효율성을 보여줍니다.
### 페이스(Pace)의 혁신적인 AI 에이전트 기술
페이스의 핵심 기술은 사람처럼 컴퓨터를 조작하는 인공지능 에이전트에 있습니다. 이 에이전트들은 보험사의 오래된 레거시 시스템, 즉 API가 없는 환경에서도 인간의 행동을 모방하여 시스템을 탐색하고 업무를 처리합니다. 커프 CEO에 따르면, 이러한 레거시 인터페이스 탐색 성공률이 한 모델 업데이트만으로 30%에서 95% 이상으로 급증했다고 합니다. 이 에이전트들은 99% 이상의 정확도로 업무를 수행하며, 프루덴셜(Prudential), 윌리스 타워스 왓슨(Willis Towers Watson) 등 대형 보험사들과 협력하여 이메일 및 음성 기반 정책 서비스 사례의 90%를 자율적으로 해결할 수 있는 수준에 도달했습니다.
### 투자자들이 주목하는 '가상 노동력'의 잠재력
투자자들은 페이스의 AI 에이전트가 제공하는 '가상 노동력'의 잠재력에 주목하고 있습니다. 스라이브 캐피탈의 파트너 필립 클라크(Philip Clark)는 페이스가 클라우드 컴퓨팅(cloud computing) 분야에서 아마존 웹 서비스(AWS)가 했던 역할을 보험 지식 노동 분야에서 하고 있다고 비유했습니다. 즉, 심각한 기상 이변이 발생하면 보험사는 수천 명의 가상 인력을 즉시 투입하여 밀려드는 업무를 처리하고, 상황이 진정되면 다시 규모를 줄일 수 있다는 것입니다. 이는 고정된 인력 비용 부담 없이 수요에 따라 유연하게 운영 역량을 조절할 수 있는 혁신적인 모델입니다.
### AI 전환의 다음 물결: 보험 산업
세쿼이아 캐피탈의 파트너 로렌 리더(Lauren Reeder)는 AI 모델이 특정 작업의 50~70%를 수행할 수 있게 되면, 해당 산업 전체가 AI를 빠르게 채택하는 전환점을 맞이한다고 설명했습니다. 법률 및 고객 지원 분야에서 이미 이러한 변화를 목격했으며, 이제 보험 산업이 그 다음 물결이 될 것이라고 강조했습니다. 페이스의 성공적인 투자 유치는 이러한 예측을 뒷받침하며, 보험 산업이 AI 기반의 효율성과 유연성을 통해 새로운 시대로 진입하고 있음을 보여줍니다.
### 가치와 인사이트
페이스의 사례는 인공지능이 단순히 반복적인 작업을 자동화하는 것을 넘어, 산업 전반의 운영 방식을 근본적으로 변화시킬 수 있음을 보여줍니다. 특히 보험처럼 복잡하고 규제가 많은 전통 산업에서 AI 에이전트가 '가상 노동력'으로서 유연하고 효율적인 대안을 제시한다는 점은 큰 시사점을 가집니다. 이는 고비용의 인력 아웃소싱 모델에서 벗어나, 소프트웨어 기반의 지능형 솔루션으로 전환하는 새로운 패러다임을 제시합니다.
### 향후 전망
페이스와 같은 AI 에이전트 기술의 발전은 보험 산업의 미래를 크게 바꿀 것입니다. 첫째, **산업 측면**에서는 보험사들이 백오피스 운영 비용을 획기적으로 절감하고, 청구 처리 속도를 높여 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 이는 더 빠르고 정확한 보험 서비스로 이어져 산업 전반의 경쟁력을 강화할 것입니다. 둘째, **일자리 측면**에서는 반복적이고 정형화된 백오피스 업무는 AI에 의해 대체될 가능성이 높습니다. 하지만 동시에 AI 시스템을 관리, 훈련, 감독하고, 고객과의 복잡하고 공감적인 상호작용을 담당하는 새로운 유형의 일자리가 창출될 것입니다. 셋째, **사회 및 규제 측면**에서는 AI가 보험 결정에 미치는 영향(예: 청구 승인/거부)에 대한 윤리적, 법적 논의가 활발해질 것입니다. 데이터 프라이버시, AI의 공정성, 책임 소재 등에 대한 새로운 규제 프레임워크가 필요해질 수 있습니다. 궁극적으로 페이스의 모델은 보험을 넘어 은행, 헬스케어, 정부 서비스 등 유사한 레거시 시스템과 백오피스 문제를 가진 다른 산업에도 확장되어, 'AI를 통한 운영 역량 서비스(AI-as-a-service)' 시대의 문을 열 것으로 기대됩니다.
📝 원문 및 참고
- Source: Techmeme
- Techmeme 리버: [techmeme.com](https://www.techmeme.com/260527/p34#a260527p34)
- 원문 기사: [링크 열기](https://www.forbes.com/sites/annatong/2026/05/27/thrive-and-sequoia-back-pace-with-46-million-to-automate-insurances-back-office/)
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출처: Techmeme ([Original Article](https://www.forbes.com/sites/annatong/2026/05/27/thrive-and-sequoia-back-pace-with-46-million-to-automate-insurances-back-office/))
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